Faire face à l’agressivité sans s’épuiser. Face à un client ou un patient agressif, la bonne réponse ne s’improvise pas : elle s’entraîne. Cette demi-journée donne une méthode simple pour désamorcer, des mises en situation pour l’ancrer, et des techniques pour se ressourcer après les moments difficiles.
Devis remis sous 5 jours ouvrés après le premier échange.
Aucun prérequis nécessaire.
Demi-journée (4 h)
Intra (dans vos murs), en présentiel ou en visio. Entrée sous 2 à 6 semaines selon le mode de financement. Inscription définitive à réception de la convention signée.
À partir de 750 € nets de TVA la demi-journée.
Associations et structures médico-sociales : nous contacter.
Tarifs nets de TVA (TVA non applicable, art. 261-4-4° et 293 B du CGI).
infos@posidiff.net · réponse sous 48 h ouvrées
Décodage de la relation tendue, posture et outils de désamorçage, méthode des 3C, mises en situation avec feedback, écologie émotionnelle et plan d’action. Groupe de 3 à 10 personnes.
Positionnement en amont, évaluation des acquis en fin de formation, enquête de satisfaction en ligne, attestation de fin de formation. Bilan à froid avec le commanditaire.
Parcours adaptables aux personnes en situation de handicap. Référente handicap : Gabriella Baert. Notre politique d'accessibilité.
Organisme de formation déclaré auprès de la DREETS PACA (n° 93830798883, cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État). Démarche de certification Qualiopi engagée : les indicateurs de résultats seront publiés sur la page Qualité, datés et accompagnés de leur base de calcul, à l'issue des premières sessions certifiées.
Chaque programme est ensuite co-construit avec vous, à partir de vos situations réelles.
Les mécanismes de l’agressivité et les sources d’insatisfaction.
Posture, communication sereine, méthode des 3C pour fixer des limites claires.
Mises en situation pratiques et feedback sur scénarios réalistes.
Récupération immédiate et différée, plan d’action serein en 3 gestes.
Professionnels de santé et du médico-social
Équipes en contact client
Managers et cadres
OPCO, AGEFIPH ou AGEFICE selon votre situation : nous étudions le montage avec vous dès le premier échange. Comment se déroule une formation POSIDIFF®, pas à pas.